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法律服务产品化与律师业务发展


2015-8-3 12:15:00  文章来源:山东慧勤律师事务所 王书瀚 封 芳  浏览次数:975

  内容提要: 随着国家的全面深化改革以及社会经济的快速发展,人们的法律意识日益提高,法律服务需求逐渐增长,律师的法律服务市场面临着空前的挑战与机遇,律师业务的发展瓶颈与法律服务市场的拓展成为当前律师行业的一大难点

 

      【摘  要】律师业务的发展瓶颈与法律服务市场的拓展是相辅相成的,法律服务产品化是解决法律服务市场供需矛盾的有效手段之一,不仅能更好满足客户的法律服务需求,又能带动促进律师业务的发展,完善法律服务市场。因此,创新法律服务理念,普及法律服务产品,引导法律服务市场,应成为当前律师行业的重点工作,努力引导法律服务产品化成为法律服务市场新的增长极。


      【关键词】法律服务  产品化  市场拓展


       随着国家的全面深化改革以及社会经济的快速发展,人们的法律意识日益提高,法律服务需求逐渐增长,律师的法律服务市场面临着空前的挑战与机遇,律师业务的发展瓶颈与法律服务市场的拓展成为当前律师行业的一大难点。传统的诉讼方式与单一的非诉讼业务已经难以满足市场经济与社会发展的需求,创新法律服务理念,开发普及法律服务产品,在满足现有法律服务需求的基础上,进一步引导法律服务市场,将是未来律师行业的工作重点与发展趋势。


        一、从供需矛盾看当前法律服务市场的尴尬与困境

       基于我国社会的传统人文价值观念与保守经营、成本控制的理念,普通民众及一般企业对律师的认知仍局限于诉讼、打官司,除部分经济发达地区的大中型企业、国企、集团公司等能够聘用常年法律顾问之外,律师介入更多的还是诉讼阶段。律师的作用与价值不仅没有得到充分的体现与发挥,甚至导致客户需求与律师所提供的法律服务不吻合、不协调的矛盾处境,法律服务与律师业务严重滞后于社会发展与市场经济的需求。


       然而,随着经济体制改革不断深化与依法治国方略的不断推进,社会公众的法律维权意识逐渐提高,对法律服务的需求越来越广,对律师的期待与法律服务的要求越来越高,这为法律服务市场的拓展及律师业务的发展带来新的机遇,非诉讼业务的市场需求日益体现。但是,当前法律服务行业却呈现出一种服务供应与市场需求不吻合、不对接的尴尬困境:一方面是客户法律意识的提高,对律师服务的需求扩大,但不知晓律师能提供哪些服务,何时以及如何引入律师服务的需求尴尬;另一方面,律师行业内部却又存在所谓竞争激烈、业务量少、案源不足、客户难觅的“供大于求”的困境。具体表现在:


        第一,当前法律服务范围狭窄,律师业务领域单一。


       目前的律师行业,法律服务范围仍然比较狭窄、单一,诉讼业务依据占据大部分律师事务所及多数律师的主要业务领域,非诉讼业务较少;传统业务较多,特色业务较少。虽然在经济相对发达的区域,非诉讼业务开始为许多大中型企业、国有企业、集团公司所采用,并成为许多律所的对外宣传主题与特色,但其所提供的非诉讼业务仍然比较单一,多数局限于常年法律顾问形式,且以日常法律咨询、合同起草、文件评审为主,涉及专业领域的企业改制、兼并、破产、上市、对外投融资、知识产权保护、项目开发与管理、法人结构治理、企业风控体系的建立等业务类型,仍占极少数,律师在其中所能发挥的作用十分有限。


       第二,客户需求增长,要求提高,现行法律服务方式与服务质量难以满足市场要求。


       如前所述,传统“打官司”的诉讼法律服务方式,因受制于亡羊补牢、事后补救的滞后性,不仅难以全面、更好的维护客户利益,也不利于律师本身开拓法律服务市场,某种程度上可能影响公众对律师价值的认知及律师良好形象的建立,不利于打破普通百姓心中律师“讼棍”的负面形象,更无法体现律师的真正价值及“法律保健医生”的作用。


       而且,随着国家法制的健全与市场经济的改革发展,客户对法律服务的需求日益增长且呈现出多样化、专业化特点。许多企业在作出重大经营决策、进行战略规划以及拓展业务领域时,急切需要律师的建议与意见,不仅想知晓自己的行为是否符合当前法律法规及政策的规定,更希望了解如何防范规避法律风险,此时法律服务市场的需求与律师服务的供应就出现了不一致的矛盾。律师法律服务业态的单一、服务产品的无形化、服务市场的不健全等更加剧这一矛盾。


        第三,法律服务产品的无形化,加剧律师与客户之间的尴尬与矛盾。


       法律服务具有很强的人身依附性,更多的是律师脑力智慧与实践经验的结合,最终服务结果出现之前的中间过程是客户无法感知体会的,而过程中的复杂艰辛工作恰恰又是律师投入最多、耗费最大的部分,这就导致法律服务不像其他产品一样可以看得见、摸得着,由此产生客户与律师之间的另一尴尬与矛盾:一方面律师为客户付出了大量的脑力、精力与时间,而最终的法律服务成果或结果,却很难让客户了解或体会到律师工作过程的辛苦,尤其是诉讼,如果律师没有及时反馈诉讼过程,一旦败诉,律师的工作与付出将会被客户全盘否定。又或者,作为常年法律顾问的律师经常遭遇要求提价,增加顾问费时,客户会以律师工作量少、没感觉到律师的作用为由而拒绝。


      二、法律服务产品化的衍生效益与优势

      传统法律服务市场趋向饱和与传统律师业务的激烈竞争,是推动法律服务理念改革创新、普及法律服务产品化的最直接与最重要的因素。无形产品的有形化,不仅有利于在内部规范律师的法律服务方式,提高法律服务质量,还能帮助律所强化内部管理,最重要的是可以使无形的法律服务看得见、摸得着,给客户更直观的感受与体验,给其提供可量化的标准,化解客户与律师之间矛盾的同时还能加强律师与顾问单位的粘合度。


      首先,无形产品的有形化,便于客户选择,更好满足客户需求,从而拓展法律服务市场,推动律师业务发展。


      法律服务从无形变有形之后,最直接的优点就是便于客户选择,客户根据产品清单或服务方案,可以清晰明确的知晓哪些业务、什么阶段可以引入律师提供服务,满足不同客户在不同阶段、不同业务领域的多样需求,客户对法律服务产品的消费必然会给律师增加业务量,拓展法律服务市场。同时,法律服务产品化之后,因为需要根据不同业务、委托事项、服务内容等,形成相应的阶段成果与服务报告,无形的法律服务通过一定的载体直接展示给客户,客户可直观并持续的感受到律师的付出与阶段成果,不再是一锤定音,给法律服务的供需双方都提供了一个可量化、客观的评价标准,不仅能解决律师与客户之间的付出与回收不平衡的心态矛盾,还能通过多样化的法律服务增加律师与客户之间的粘合度,促进供需双方长期友好合作,推动律师业务的发展。


      其次,法律服务产品化,有利于规范律师服务,提高法律服务质量,间接推动律所内部管理与完善。


法律服务产品化是要将无形产品有形化,这就需要律师根据客户需求与市场动态 ,结合自身专业优势及业务办理过程中所积累的经验,进行产品的研发与设计,然后再根据客户需求和选择提供相应的法律服务。由此可以看出,法律服务产品化是一系列复杂工作的结合,需要稳定的团队做基础,内部实行专业分工,不同专业的律师之间协作进行,定期、及时的向客户输送阶段成果与服务报告,这个过程在规范律师的服务方式与内容的同时势必提高法律服务质量。


       另外,无形产品的有形化还可以使律师事务所对每个案件、服务事项实现服务质量的统一管理和跟踪监控,从而规范内部管理。而且,法律服务产品化需要团队配合与内部专业分工、流水操作,这将直接推动律所加强对内部律师资源的整合、优化,这是法律服务产品化的另一衍生效益。


       最后,法律服务产品化,既顺应了国家全面深化改革的发展趋势,还响应了“平安中国、法治中国”的全国政法工作目标。将法律服务产品化之后,客户可以根据自身需求在不同的经营阶段适时引入律师,律师运用所掌握的法律知识及国家政策为客户提供服务,实际上也是在协助政府运用法律手段管理经济和社会事务,一定程度上帮助律师实现其社会政治职能与价值。


        三、普及法律服务产品,引导法律服务市场,推动律师业务发展

      “法律服务产品化”在业内已不算是新奇与热点,甚至已经有不少律师事务所已经专注于法律服务产品的开发与营销,但多数并未形成体系化、系统化的规模成熟产品与服务操作流程。2013年11月27日,山东省律师协会公布实施的《山东省律师行业非诉讼业务收费指导意见》,对非诉讼业务作出界定,明确了非诉讼业务的收费方式,对促进律师非诉讼业务的开展起到了重要的推动作用,也为法律服务产品化指明方向,非诉讼业务领域的法律服务产品化将是律师业务发展的重点与趋势。


       法律服务产品的研发与设计,是实现法律服务产品化的第一步,也是至关重要的一步。准确的把握市场趋势,了解客户需求,对症下药是关键。再结合以往法律服务经验,凝聚自身及团队专业优势,制定出一系列专业、动态、切实可行的法律服务产品。这不仅需要稳定专业的团队作基础,还需要丰富的服务经验。笔者所在单位目前已根据多年的诉讼及非诉讼法律服务经验,针对不同行业、不同类型客户及业务需求制定了一系列丰富有形多样的法律服务方案与法律服务产品,简单介绍如下:


      根据给客户单位提供常年法律顾问服务过程,通过常规的法律咨询与解答、合同文件的起草与评审、重大会议及商务会谈的参与、沟通、接触,分析总结顾问单位日常经营和管理中容易出现的问题及风险易发点,每顾问年度期满后给客户提供图表、数据、内容一体的法律服务工作报告与工作总结,可以让客户直观的看到律师的服务内容,尤其是平时缺少对接、沟通的公司高层,既可以通过工作报告加深对服务律师的认识,还能间接地掌握公司日常经营业务。同时,结合服务过程中发现、处理企业客户遇到的各种问题与可能面临的法律风险,特别是透过已经产生的诉讼纠纷进行分析,与客户各个部门沟通、协作,一起制定出一套完整全面的公司规章管理制度,再围绕着这套静态的规章管理制度,构建符合企业客户实际需要的法律风险防范体系,包括公司法人治理、合同管理、财务税收管理、行政人事管理、知识产权保护、债权债务跟踪、资本运作筹划等各方面的风险防范计划,实现规范化、动态化、体系化的法律风险防范管理。


      除了上述主要针对常年法律顾问客户所提供的服务产品外,笔者单位还根据企业客户的特定、临时业务需求,结合团队内部专业分工,提供各种专项法律服务,例如:企业客户投融资、私募股权投资基金、项目开发与合作、建筑工程施工管理、企业并购与股权转让、知识产权保护、法律培训与定向实训等。在这些专项法律服务中,律师不再是简单的提供咨询解答、出具法律意见、起草评审合同文件,而是通过各个环节的参与、把控、跟踪,包括前期法律尽职调查、交易框架的设计、方案评估与法律论证、交易流程的控制、参加例会与商务谈判、合同动态管理、履约监督与违约催告等,全程、全方位的提供法律服务。


      法律服务通过一定的载体予以固化之后,产品的推广、营销与维护、改进也是十分重要的内容,好的产品只有推向市场才能实现其价值。笔者认为,在服务产品推广环节,除了向常年顾问客户单位适时推介外,还可以通过培训讲座的形式进行普及,因为培训讲座的受众广、影响大、宣传效果快,可不定期地邀请企业中高层以培训讲座、沙龙等形式进行宣传。与此同时,律所内部应该加强规范化管理,完善治理结构,通过合理的薪酬机制和上升渠道,加强青年律师培养与人才阶梯建设,全面整合、优化配置律师资源,以形成团队合作、专业分工、流水操作的服务质量效率保障,如此才能做好法律服务产品的维护与改进。



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